Дорогие друзья!
Как вы уже знаете, недавно мы отменили комиссию и оплаты за привлечение новых клиентов. Ранее мы уже об этом сообщали, но если вы вдруг пропустили данную новость, то можете ознакомиться тут: МойПрофи меняется, чтобы стать ещё лучше!
Это очень важный шаг для нашего сервиса, так как мы хотим больше сосредоточиться на продукте, сделать нашу мобильную CRM-систему функциональнее и удобнее для работы специалистов индустрии красоты. Для вас же это возможность получать еще больше новых клиентов и не платить за их привлечение.
С отменой комиссии мы также отменили и различные штрафы, с которыми вы могли сталкиваться. Вам больше не нужно будет доказывать знакомство с клиентом, итоговую сумму сеанса и тд. Однако отмена комиссии не означает отмену модерации и правил нахождения в каталоге мастеров, дабы оградить клиентов от получения некачественных услуг и лже-специалистов.
У нас до сих пор действует главное правило — вы участвуете в привлечении новых клиентов и размещаетесь в каталоге мастеров, пока вы работаете с МойПрофи, ежедневно ведете свою клиентскую запись и всегда поддерживаете свое расписание в актуальном виде. Мы хотим чтобы клиенты, которые ценят своё время и удобство, могли найти проверенного специалиста в нашем сервисе и записаться к нему на то время, которое им удобно — в 2 клика!
То, на каком месте в каталоге мастеров вы находитесь, зависит от вашего рейтинга — от динамической системы, которая автоматически меняет позиции мастеров по основным критериям. Долгое время вы задавали нам вопросы, как формируется этот рейтинг. Что учитывается в его расчете, и почему ваш профайл меньше посещают новые клиенты или совсем вас не находят.
Сегодня мы поделимся с вами этой информацией, чтобы вы могли не только удобно вести свою клиентскую запись и другие рабочие процессы в МойПрофи, но и получать больше откликов, стать более заметными для новых клиентов и зарабатывать больше денег.
Отзывы
Мастера с большим количеством положительных отзывов чаще показываются новым клиентам, и их шансы на получение записей возрастают в десятки, а то и в сотни раз по сравнению с теми, у кого отзывов нет. При этом, важно не только количество, но и качество отзывов. Система анализирует данные из комментариев, и если клиент написал расширенный отзыв, то он повлияет на ваш рейтинг с большим весом, чем отзыв вида: «Всё норм, спасибо».
Оставить отзыв можно только через клиентское мобильное приложение МойПрофи (https://moiprofi.ru/m). Для этого необходимо открыть прошедший сеанс и нажать на кнопку «Оставьте отзыв».
Ведение записей и актуальное расписание
Мастера, которые ведут свои записи клиентов в МойПрофи и держат расписание в актуальном виде, всегда показываются выше в списке.
Если мастер перестаёт вести свои записи, он получает отметку о «неактуальном расписании» в профиле, и автоматически переносится в самый низ списка мастеров. Его профайл практически не показывается новым клиентам. Если клиент всё же нашел и записался, но мастер не отреагировал на заявку, то он будет совсем скрыт из каталога мастеров с обнулением рейтинга.
Качественный профайл
Постарайтесь ответственно подойти к заполнению своего профайла, ведь клиент выбирает глазами, и перед совершением записи детально изучает работы мастера.
-
-
— Разместите на аватарке свою фотографию.
-
— Опишите услуги и цены. Функционал сервиса МойПрофи позволяет вам как добавлять стандартные услуги, так и вносить «индивидуальные».
-
— Укажите свой точный адрес и профессиональную информацию в разделе «О себе».
-
— Публикуйте фото своих лучших работ, свои сертификаты и не забудьте показать место оказания ваших услуг.
-
— Настройте рабочее расписание и перенесите в приложение МойПрофи все свои текущие клиентские записи на ближайшие 2 недели. Вы можете варьировать свое рабочее время, добавлять выходные и отпуски, настраивать гибкое рабочее время.
-
Подробные рекомендации к оформлению профиля мастера вы можете найти в нашем блоге.
Процент записей ваших клиентов
Чем больше клиенты записываются к вам самостоятельно, тем больше вы получаете очков рейтинга за каждую запись. Это сделано для того, чтобы вновь присоединившиеся мастера смогли конкурировать в позициях с теми, кто за долгие годы собрал большое количество отзывов и рейтинг. На сегодняшний день реализовано 3 способа клиентской записи: через мобильное приложении МойПрофи для клиентов (moiprofi.ru/m), по вашей персональной ссылке или в приложении МойПрофи в вашей группе Вконтакте.
Процент подтверждений и завершений заказов
После того, как клиент записался к вам на сеанс, вы получаете соответствующее push-уведомление о новой записи в своем приложении. Необходимо подтвердить сеанс, а впоследствии — завершить его, и занести итоговую сумму в приложение. В этом случае ваш рейтинг будет повышаться, и вы будете чаще показываться новым клиентам. Каждый сеанс, который проходит через систему, даёт вам дополнительные очки рейтинга. Поэтому, если вы перенесли запись с клиентом и забыли ее внести в МойПрофи, дополнительных очков в свой рейтинг вы не получите.
Мы очень стараемся для вас, и всегда надеемся на обратную связь. Если вам потребуется консультация касательно работы сервиса, то вы можете обратиться в нашу службу поддержки через внутренний чат. Во вкладке: Помощь — Служба поддержки.
С любовью,
команда проекта МойПрофи
Можно придумать какую-то опцию для реализации выборочной он-лайн записи в салоне ? Т.е. не всем мастерам Элина, вы можете с по мощью настроек расписания и онлайн-записи ограничить запись к мастерам.
Здравствуйте! Пишет Сессия истекла! Попробуйте войти снова! Не могу время выставить! Анна, выйдите и заново войдите в свою учётную запись.
Добрый день, внесла плату за нового клиента. И только после этого узнала что комиссию отменили. Могу я получить назад комиссию? Оксана, обратитесь с данным вопросом в службу поддержки через внутренний чат, во вкладке: Помощь — Служба поддержки
Добрый день. А рейтинга для клиентов не предусмотрено? Пока 2 года оплачивала % с новых клиентов, 99% клиентов были нормальными, подтверждали записи и приходили. После нововведения, двое новых одна отменилась сама в день записи, а вторая подтвердила запись, но в течение дня не отвечала на звонки и смс, запись отменила уже после времени сеанса. Ощущение появилось, что это конкуренты балуются 😁. Но реально, рейтинг клиентов не помешал бы, чтоб знать, чего ждать от клиента Светлана, у клиентов тоже есть свой внутренний рейтинг, но пока он никому не показывается. Как только накопится большая история, то мы откроем рейтинги клиентом для всех мастеров.
Я вношу всех клиентов, держу актуальное расписание и всегда реагирую на запись нового клиента. После сеанса я ничего в приложение уже не вношу. Нужно ли что-то вносить и как-то завершать сеанс и зачем, если итак сеанс завершается автоматически? Анастасия, сеансы автоматически не завершаются. После того как сеанс прошёл, в карточке сеанса появляется кнопка «Итог сеанса». Нажимая на которую вы можете подвести итог со сеансу, указать полученную сумму, добавить фото или комментарий к сеансу и далее завершить сеанс. А для рейтинга нужно сеанс завершать ?или это не влияет? Анастасия, да, все сеансы нужно завершать. Если сеанс не завершён, то это значить что сеанса не было.
Здравствуйте! С нововведениями появилось много новых клиентов. Чат с клиентами ооочень классная штука😉 Очень удобно и просто… Мои клиенты говорят, что я по рейтингу 2-я на профи😁. В гугле меня находят как лучшего мастера в районе просвещения ! Спасибо Вам❤️ Наталья, пожалуйста)
Здравствуйте, а если пока ещё совсем не полная запись и много свободного места в графике, то есть активность в течение недели очень низкая — система это распознает, как будто я не пользуюсь сервисом и опускает меня вниз рейтинга? Запись веду полностью в Мой профи, все сеансы закрываю вовремя и делаю пометки. Но я только набираю базу, поэтому активность ещё низкая. Меня интересует именно этот вопрос — влияет ли это на рейтинг? Спасибо. Елена, да влияет. И как тогда набирать базу, если ты внизу рейтинга?)) Замкнутый круг получается… Тебе нужны клиенты, чтобы была активность и чтобы быть вверху рейтинга, но клиенты тебя не видят, потому что у тебя низкая активность, тк нет клиентов! А те мастера, у кого полная база и уже все битком, они вверху🤷🏼♀️ Я мастер со стажем, у меня и качество и все на высоком уровне, но, например, когда переезжаешь в другой город, приходится набирать все заново. Как в таком случае получать новых клиентов, подскажите, пожалуйста? Была большая надежда на ваш сервис и на каталог, но с таким опусканием рейтинга это нереально(( Елена, МойПрофи это мобильная CRM-система и создана она для управления взаимоотношениями со своими клиентами и комплексной автоматизации множества административных задач. Наша система не создана для набора клиентской базы с нуля, только для расширения. Понятно. Благодарю
Добрый день! Какие есть теперь варианты для связи с вами? Где техподдержка в платном приложении? )) Катерина, связаться со службой поддержки можно через внутренний чат, во вкладке: Помощь — Служба поддержки.