Вопросы и ответы

О сервисе МойПрофи:

Для кого создано приложение МойПрофи?

МойПрофи это мобильное приложение, созданное специально для профессионалов индустрии красоты: парикмахеров, колористов, стилистов, визажистов, косметологов, nail-мастеров, lash&brow мастеров, мастеров эпиляции\депиляции и многих других, работающих в сфере услуг красоты.

Мобильное приложение МойПрофи является своего рода карманным администратором, который позволяет находить новых клиентов, грамотно управлять своим рабочие временем, записью клиентов и автоматизировать множество административных задач.

Какие возможности есть у приложения МойПрофи?

Регистрация и вход:

В каких странах доступен МойПрофи?

МойПрофи доступен для использования в России, Украине, Беларуси, Казахстане, Израиле и Германии. В остальных странах МойПрофи пока недоступен.

Для каких платформ существует приложение?

Мы разработали приложения для двух самых популярных мобильных платформ: Android и iOS. Разработка для других платформ в планах.

Можно ли работать в МойПрофи с компьютера?

МойПрофи это рабочий инструмент, который должен находиться всегда под рукой и в нужный момент времени. Поэтому полноценная работа с МойПрофи может осуществляться только с мобильного устройства.

Восстановление пароля от учетной записи

Для восстановления пароля от своего аккаунта МойПрофи нажмите на главном экране: Войти с логином и паролем - Забыли пароль? - Введите адрес электронной почты на которую был зарегистрирован ваш аккаунт. После чего вы получите письмо с новым паролем.

Внимание! Если вы регистрировались через социальную сеть (Vkontakte или Facebook), вам не нужно восстанавливать пароль - просто авторизуйтесь под своей учетной записью в соц.сети.

При регистрации пишет “Номер занят”.

Скорее всего, вы уже зарегистрированы в МойПрофи. Если вы не помните пароль от своего аккаунта, то попробуйте его восстановить через электронную почту или авторизоваться с помощью соц.сети. Если ошибка повторится, пожалуйста, напишите нам в техническую поддержку по адресу hello@moiprofi.ru.

Не приходит код подтверждения.

Пожалуйста, проверьте корректность ввода номера телефона и интернет соединение. Подождите минуту, а затем нажмите кнопку “Отправить еще раз”. Если код все равно не приходит, пожалуйста, напишите нам в техническую поддержку по адресу hello@moiprofi.ru и укажите номер телефона, на который не приходит код подтверждения.

Моего города нет в списке городов.

Напишите нам на почту hello@moiprofi.ru, и мы постараемся добавить ваш город в кратчайшие сроки. Для завершения регистрации в МойПрофи можете выбрать любой ближайший к вам город из списка.

Моей профессии нет в списке.

Если в перечне нет вашей специализации, укажите ближайшую похожую на неё (есть универсальная профессия Профи).

В перечне услуг нет нужной.

Вы можете создать свою собственную услугу. Для этого нажмите на кнопку “Создать свою услугу” и заполните все необходимые данные.

Я захожу в аккаунт, но вся информация пропала.

Для начала мы рекомендуем проверить интернет-подключение. Если вы заходите через электронную почту, то попробуйте зайти через соцсеть и наоборот. Если ошибка все равно сохранилась, пожалуйста, напишите нам на hello@moiprofi.ru.

Размещение в каталоге мастеров:

Что такое каталог мастеров МойПрофи?

Каталог мастеров МойПрофи - это крупнейшая в России онлайн-площадка, на которой собраны лучшие профессионалы индустрии красоты с целью повышения имиджа и продвижения своих услуг. Ежедневно десятки тысяч уникальных посетителей находят и записываются на качественные услуги к проверенным исполнителям.

Каталог мастеров МойПрофи доступен в клиентском мобильном приложении МойПрофи https://moiprofi.ru/m и на сайте https://moiprofi.ru/.

Что нужно для размещения в каталоге мастеров?

1. Настройте в приложении ваше рабочее расписание и внесите все текущие сеансы с клиентам на следующие 2 недели. Чтобы новые клиенты могли к вам записаться на то время, которое у вас действительно свободно.

2. Полностью заполните ваш профиль через приложение. Добавьте свою фотографию на аватар, обложку к вашему профилю и укажите корректный адрес места оказания услуг, строго в следующем формате: Улица Ленина, д.22.

3. Добавьте лучшие свои работы в портфолио(не менее 10). Также добавьте как минимум 1 фотографию сертифика, 1 фотографию места оказания услуг. Фотографии не должны содержать номера телефонов и прочих контактов.

4. Добавьте профессиональную информацию в разделе “О себе”. Необходимо указать стаж работы, где проходили обучение, с какими материалами/брендами работаете, предоставляете ли вы скидки или акции для своих клиентов и т.д.

5. Внимательно ознакомьтесь с правилами работы в каталоге мастеров и после подайте заявку на размещение через приложение МойПрофи, во вкладке: Новые клиенты - Оставить заявку.

Важно! Мы подготовили статью с рекомендациями по эффективной работе с МойПрофи.

Что нужно делать после размещения в каталоге мастеров?

1. Вам необходимо ежедневно поддерживать своё рабочее расписание и вносить записи с текущими клиентами в приложении МойПрофи, чтобы новые клиенты могли записаться к вам на то время, которое у вас действительно свободно.

2. Обращать внимание на уведомления, которые присылает приложение МойПрофи. О факте создания сеанса от нового клиента вы получите соответствующее уведомление. Во избежание недоразумений проверьте исправность работы уведомлений в настройках своего телефона. Также хотим отметить, что для получения уведомлений необходимо интернет подключение. Если у вас нет возможности всегда быть онлайн, то можете подключить смс-уведомления через нашу службу поддержки hello@moiprofi.ru .

3. Для того, чтобы ваш профайл показывался большему количеству новых клиентов, необходимо поработать над увеличением личного рейтинга. Рейтинг мастера на прямую зависит от количества полученных отзывов. Просите своих клиентов записываться к вам на сеансы через клиентское приложение МойПрофи(https://moiprofi.ru/m) и оставлять отзывы. Это важно, так как новые клиенты не выбирают профайлы мастеров без отзывов.

Размещение в каталоге мастеров бесплатное?

Да! Размещение в каталоге мастеров бесплатное. За нового клиента, который к вам записывается через каталог мастеров, мы берем единоразовую комиссию в размере 30% от стоимости первого сеанса и фактически оказанной услуги. Сама комиссия оплачивается после того, как сеанс с новым клиентом завершился. За последующие сеансы с данным клиентом комиссия не взимается. Так же, как и за ваших клиентов, которые могут к вам записываться через МойПрофи.

Как оплачивать комиссию за нового клиента?

Оплата комиссии за привлечение нового клиента осуществляется путем пополнения баланса в личном кабинете. Комиссия составляет 30% от стоимости фактически оказанных услуг. Для перехода в личный кабинет нажмите на вкладку: Новые клиенты - Личный кабинет - введите сумму комиссии и нажмите кнопку “Оплатить”, после чего вам будет предложено множество способов оплаты: банковской картой, электронными деньгами, терминалы и тд.

Важно! Комиссия оплачивается только путем пополнения баланса в вашем личном кабинете.

Нужно ли оплачивать комиссию за клиента, который не явился на сеанс?

Нет. Оплата комисси осуществляется только за тех клиентов, с которыми состоялись сеансы.

Сколько МойПрофи будет приводить мне клиентов?

Мы не занимаемся рекламой конкретных мастеров. Мы занимаемся привлечением клиентов в общий каталог мастеров, в котором они имеют возможность самостоятельно выбрать и записаться к подходящим для них мастерам. Соответственно, количество новых клиентов зависит в первую очередь от самого мастера и его рейтинга в каталоге мастеров. Мастера с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов чаще показываются новым клиентам, и их шансы на количество новых записей возрастают в десятки, а то и в сотни раз по сравнению с теми, у кого отзывов нет.

Могу я находить в каталоге мастеров и не вносить записи со своими клиентами?

Категорически нет! Как показывает наша практика, 90% всех отклонений новых клиентов происходит как раз от тех мастеров, которые не вносят свои текущие сеансы в МойПрофи. Для нас и наших пользователей это недопустимо. Мы много работаем над привлечением новых клиентов и создаем для них качественный сервис, с помощью которого они могут записаться на то время, которое подходим именно им.

Что будет если я перестану вносить свои записи в МойПрофи?

Ваш профайл автоматически скроется из каталога мастеров и не будет показываться новым клиентам.

Почему моя заявка не проходит модерацию?

Чаще всего, мы отклоняем заявки по следующим причинам:

1. Вы не внесли текущие записи по своим клиентами в МойПрофи. А это значит, что новый клиент может записаться на то время, которое у вас фактически занято для другого клиента.

Совет! Перенесите свои записи в МойПрофи, чтобы новые клиенты видели только ваши свободные окошки.

2. Вы добавили недостаточное кол-во фотографий своих работ. Мы рекомендуем добавлять не менее 10 лучших фотографий.

Совет! Вы можете размещать не только фотографии своих работ, но и места оказания услуг, сертификаты, дипломы и тд.

3. На ваших фотографиях или в описании «О Себе» размещены номера телефонов и прочие контакты для связи.

4. Ваш адрес указан некорректно. В поле с адресом необходимо указать только улицу и номер дома. Всю остальную информацию вы можете разместить в информации О Себе.

5. Вы добавили слишком мало услуг.

6. Вы не разместили информацию "О себе".

Совет! Напишите пару приветственных строк для новых клиентов. Расскажите о своём опыте работы, о том на каких материалах и брендах работаете, предоставляете ли скидки, работаете в салоне или выезжаете на дом.

Настройка профиля:

Как добавить портфолио своих работ?

Если у вас iOS, перейдите во вкладку: Ещё - Профиль мастера - внизу карточки будет форма для добавления фотографий.

Если у вас Android, перейдите во вкладку: Меню - Мой Профиль - внизу карточки будет форма для добавления фотографий.

Как добавить информацию О себе?

Если у вас iOS, перейдите во вкладку: Ещё - Профиль мастера - О Себе.

Если у вас Android, перейдите во вкладку: Меню - Мой Профиль - О Себе.

Где найти ссылку на мой профиль в МойПрофи?

Если у вас iOS, перейдите во вкладку: Ещё - Персональный сайт.

Если у вас Android, перейдите во вкладку: Меню - Мой профиль - Адрес страницы.

Настройка расписания:

Как настроить рабочий график?

Для настройки рабочего графика на iOS перейдите во вкладку: Ещё - Расписание - укажите время начала и окончания конкретного рабочего дня.

Для настройки рабочего графика на Android перейдите во вкладку: Меню - Настройки - Расписание - укажите время начала и окончания конкретного рабочего дня.

Как отметить выходные дни?

Вы можете создавать как повторяющиеся выходные дни, если вы работаете в стандартном расписании. Так и проставлять выходные дни вручную, если у вас плавающий график. Для этого, перейдите в настройки Расписания и выберите вкладку “Выходные дни”.

Как внести перерывы в рабочем дне?

Откройте Календарь в режиме дня и нажмите на временной промежуток, который хотите сделать нерабочим. Далее выберите “Нерабочее время” и проставьте время начала и окончания вашего перерыва.

Как ограничить время для самостоятельной записи клиентов?

Вы можете устанавливать только определенное время для самостоятельной записи клиентов (т.е. клиент может записаться например, только на 10.00, 12.00, 14.00 и 16.00), вы же имеете возможность записывать клиента на любое время.

Для настройки на iOS перейдите во вкладку: Ещё - Расписание - Доступное время для записи - отметьте только то время, на которое клиенты могут записываться самостоятельно.

Для настройки на Android перейдите во вкладку: Меню - Настройки - Расписание - Доступное время для записи - отметьте только то время, на которое клиенты могут записываться самостоятельно.

Как настроить и ограничить онлайн-запись?

В настройках онлайн записи вы можете открывать возможность записи к вам на несколько месяцев вперед, так и вовсе ограничить время при котором клиент не сможет записаться к вам, например если до сеанса менее 1 или 2х часов.

Для настройки на iOS перейдите во вкладку: Ещё - Настройки - Онлайн запись.

Для настройки на Android перейдите во вкладку: Меню - Настройки - Расписание - Онлайн запись.

Ведение записей:

Как внести сеанс со своим клиентом?

Для создания сеанса с вашим клиентом откройте его карточку во вкладке “Клиенты” и нажмите на кнопку “Назначить сеанс”. Кроме того, вы можете создавать сеансы напрямую из календаря, для этого вам потребуется нажать на желаемое время начала сеанса.

Для чего нужно завершать сеансы?

Как только сеанс с клиентом подошёл к логическому завершению, статус вашего сеанса в МойПрофи изменится на “Не завершен” и появится дополнительная кнопка “Итог сеанса”, нажимая на которую вы сможете подвести итог и завершить данный сеанс.

МойПрофи

Не секрет, что первоначальная стоимость услуги может кардинально отличаться от итоговой, как в меньшую, так и в большую сторону. Именно для этого и создано дополнительное поле “Сколько денег получено”, заполняя которое ваш доход по данному сеансу будет учитываться в “Отчётах о доходах”. Незавершенные сеансы не учитываются в ваших финансовых отчётах.

МойПрофи

Как изменить стоимость или время существующего сеанса?

Откройте карточку сеанса и нажмите на кнопку “Изменить”. Далее вы сможете внести корректировки по данному сеансу. Для внесения изменений в прошедшие сеансы воспользуйтесь кнопкой “Ред.” в правом верхнем углу.

Работа с клиентами:

Как добавить клиентов?

Вы можете добавить клиентов как на этапе регистрации, так и позднее через вкладку “Клиенты”. Вы можете импортировать своих клиентов из телефонной книги, нажав кнопку “Добавить несколько”. В открывшемся списке контактов галочками отметьте своих клиентов и нажмите кнопку “Готово”. Вы также можете добавить клиентов по одному в ручном режиме. Для этого откройте вкладку “Клиенты” после регистрации, нажмите кнопку “+” в правом верхнем углу, а затем “Добавить вручную”. Далее заполните данные клиента и сохраните запись.

Можно ли добавить клиента без номера телефона?

Да! Для этого перейдите во вкладку "Клиенты" и нажмите на "+" в правом верхнем углу.

Важно! Учтите, что клиенты без номера телефона не будут получать смс-напоминания о сеансах.

Как пригласить клиентов в МойПрофи?

Откройте вкладку "Клиенты" и выберите нужного клиента, которому хотите отправить приглашение. Для отправки приглашения нажмите на кнопку "Пригласить в МойПрофи". После того, как клиент зарегистрируется в МойПрофи вы появитесь у него в списке “Избранных мастеров”. А в вашем списке клиентов у него появится особая отметка - “зеленая иконка”

МойПрофи

Как понять, кто из добавленных клиентов уже пользуется приложением?

Откройте вкладку “Клиенты”. Если в списке напротив клиента стоит зеленый значок в виде шестеренки, то он уже использует приложение.

Как рассказать всем клиентам о том, что у меня появилась онлайн-запись в МойПрофи?

Если у вас Android, перейдите во вкладку: Меню - Мой профиль - Адрес страницы - Рассказать клиентам.

Если у вас iOS, перейдите во вкладку: Ещё - Персональный сайт - Поделиться.

МойПрофи

Вы можете опубликовать ссылку на свою персональную страницу как личным сообщением клиенту, через WhatsApp, Viber, Вконтакте, Sms и тд. Так и сразу всем, к примеру через Вконтакте или Одноклассники. Ниже мы подготовили для вас несколько вариантов и картинку:

Вариант текста №1

Дорогие клиенты,

Давайте ценить время друг друга. Давайте быть современными и продвинутыми!

Теперь записаться ко мне стало намного проще 📲 Вам всего лишь нужно скачать приложение «Мой Профи» и найти в нем меня по номеру телефона. Через мобильное приложение вы сможете увидеть свободную дату, время и записаться ко мне за считанные секунды без телефонных звонков ☝🏾🙋🏽

Также огромный плюс в том, что вам будут приходить автоматические напоминания 🙌🏾  чтобы вы не забывали и приходили вовремя.

ПРИЛОЖЕНИЕ АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНОЕ, очень удобное и простое в использовании.

🌟Скачать приложение на свой телефон можно по ссылке: https://moiprofi.ru/m

Поделитесь, пожалуйста, этой записью с друзьями. Помогите упросить жизнь всем мастерам которые работают над вашей красотой!

Ссылка на мою личную web-страничку с портфолио и ценами на услуги: https://moiprofi.ru/адрес-вашей-страницы

МойПрофи

Вариант текста №2

Друзья,

Если вам неудобно звонить, но вы хотите записаться ко мне, то можете сделать это онлайн, в любое удобное для вас время. Установите на свой телефон мобильное приложение «Мой Профи», найдите в нем меня по номеру телефона и вы сможете:

— Увидеть свободные дни и часы приема.

— Записаться самостоятельно на выбранное время.

— Получать автоматические напоминания о предстоящей записи.

— Изменить время записи или перенести ее.

— Отслеживать историю состоявшихся процедур.

— Прикладывать фотографии чего вы хотите получить и оставлять комментарии к записи.

ПРИЛОЖЕНИЕ АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНОЕ, очень удобное и простое в использовании. Призываю всех устанавливать приложение МойПрофи и записываться к своим мастерам красоты.

Скачать мобильное приложение на свой телефон можно по ссылке: https://moiprofi.ru/m или записывайтесь на моей web-страничке: https://moiprofi.ru/адрес-вашей-страницы

МойПрофи

Как клиент может оставить мне отзыв в МойПрофи?

Для того, чтобы разместить отзыв о сеансе, клиенту необходимо открыть мобильное приложение МойПрофи и перейти во вкладку: Сеансы — Выбрать прошедший сеанс — Оставить отзыв. Удовлетворенность клиента сопровождается количеством звездочек. Чем больше звездочек в отзыве, тем больше ваш клиент удовлетворен прошедшим сеансом и наоборот.

Важно! Клиенты могут оставлять отзывы только через клиентское мобильное приложение МойПрофи.

МойПрофи

Есть ли возможность общаться с клиентами внутри приложения?

Да! Общение с клиентом может осуществляться в рамках сеанса, для этого в карточке сеанса есть специальное поле “Комментарий”.

Клиент может прикрепить фото, когда назначает сеанс?

Да! Клиент может прикрепить фотографию к сеансу через специальное поле “Фотографии”. Также по завершению сеанса можно прикрепить фотографию с результатом.

Как клиенту записаться ко мне через приложение МойПрофи?

Клиенту необходимо установить клиентское приложение МойПрофи по ссылке https://moiprofi.ru/m , нажать на вкладку “Мои мастера” и добавить вас по номеру телефона.

Важно! Если вы внесли клиента в список своих клиентов в МойПрофи, то после регистрации вы сразу же появитесь у него в списке “Избранные мастера”.

Обязательно ли клиенту устанавливать приложение МойПрофи для записи ко мне?

Нет. Ваши клиенты могут записываться к вам с персональной web-странички, которую бесплатно получают мастера при регистрации в МойПрофи.

Если у вас Android, перейдите во вкладку: Меню - Мой профиль - Адрес страницы.

Если у вас iOS, перейдите во вкладку: Ещё - Персональный сайт.

Какие преимущества при записи через МойПрофи?

Основное и главное преимущество это то, что клиенту больше не нужно звонить и писать вам для того, чтобы узнать свободную дату и время для записи. Он может это сделать самостоятельно, не отвлекая вас от работы.

Вторым немаловажным преимуществом является наглядность записей, как будущих так и прошедших. Клиент всегда видит статус своей записи и получает дополнительные уведомления, о любых изменениях в записи.

Клиент получает автоматические push-напоминания о предстоящих записях от МойПрофи.

При записи на сеанс, клиент может добавить фотографию того, что он бы хотел получить. Таким образом, вы заранее сможете понять, к чему стоит готовиться и какие материалы потребуются.

Видят ли клиенты мои выходные и перерывы?

Нет. Клиентам недоступна информация о том, чем именно занято ваше время. У них просто не будет возможности для записи в этот промежуток времени.

Настройка sms-напоминаний:

Какие варианты отправки смс-напоминаний есть в МойПрофи?

В МойПрофи существует 2 варианта отправки автоматических смс-напоминаний вашим клиентам:

1. Отправка смс-напоминаний с личного номера.

Используя данный метод все смс-напоминания будут отправлять с вашего телефона, на котором установлено приложение МойПрофи. Стоимость отправки смс будет зависеть от вашего сотового оператора и тарифного плана.

Для подключения смс-напоминаний с личного номера перейдите во вкладку "Sms уведомление клиентам" - активируйте опцию "Включить Sms уведомления" и выберите необходимые типы смс-напоминаний: за 2 или 24 часа до предстоящего сеанса. После создания сеанса и указания в нем вашего клиента, он автоматически получает оповещение на любую модель телефона. Для получения смс-оповещений на устройстве клиента не нужно ничего настраивать, он получает обычную смс. В рамках создания сеанса вы можете включать и отключать смс-напоминания по вашему усмотрению.

Важно! На телефонах под управлением iOS существуют технические ограничения, которые не позволяют полностью автоматизировать отправку смс. В отличие от Android, на которых все смс уходят в автоматическом режиме. Поэтому для отправки смс-напоминаний на телефонах Apple iOS потребуется ручное подтверждение. Если данный способ вам не подходит, вы можете подключить автоматическую отправку смс-напоминаний с сервера МойПрофи.

2. Отправка смс-напоминаний с сервера МойПрофи.

Используя данный метод все смс-напоминания будут автоматически отправляться с сервера МойПрофи, вне зависимости от вашего устройства. Стоимость отправки автоматических смс с сервера МойПрофи устанавливает наш сотовый оператор - 1смс до 64 символов = 1.6 руб.

Для подключения смс-напоминаний с сервера МойПрофи перейдите во вкладку "Sms уведомление клиентам" - "Автоматически отправлять Sms от МойПрофи.." - пополните баланс и выберите необходимые типы смс-напоминаний: за 2 или 24 часа до предстоящего сеанса.

Как изменить текст в смс-напоминаниях?

Для изменения текст смс-напоминаний перейдите во вкладку "Sms уведомления клиентам" - выберите необходимый тип смс-напоминания(2 или 24 часа) для настройки - и внесите изменения в существующий текст.

Важно! Для автоматической подстановки данных о сеансах, таких как: дата сеанса, время сеанса и имя мастера, используйте операторы: %{name} - имя мастера, %{start_time} - время начала сеанса, %{date} - дата сеанса.

Всем ли клиентам отправляются смс о сеансе?

Смс-напоминание о сеансе отправляются только тем клиентам, у кого указан номер телефона.

Можно ли отключить смс-оповещения?

Да, вы можете самостоятельно отключить смс-информирование. Для этого перейдите во вкладку: "Sms уведомления клиентам" - и отключите "Включить SMS уведомления".

Что делать, если не уходят sms-напоминания клиентам?

Отправка смс-напоминаний с личного номера:

1) Проверьте баланс вашего тарифного плана. Для отправки смс он должен быть положительным. Также хотим отметить, что в момент отправки смс ваш телефон должен быть включен. Смс не могут отправляться с выключенного телефона или если нет сигнала сотовой сети.

2) Переустановите приложение МойПрофи

2.1) Заново настройте sms вашим клиентам в зависимости от операционной системы вашего смартфона: iOS или Android

2.2) Создайте тестовый сеанс для проверки корректной работы смс

3) Если у вас марка телефона Xiaomi, Meiza, Huawei, Cubot, Lenovo по умолчанию у вас может быть включен энергосберегающий режим, и всем сторонним приложениям запрещено работать в фоне, кроме системных. Отключить или настроить энергосберегающий режим вы можете самостоятельно, в настройках вашего телефона. Или воспользуйтесь инструкцией

4) Если у вас iOS и клиентам не доходят сообщения, то возможно у вас включена отправка смс по iMessage. Рекомендуем отключить отправку по iMessage в настройках телефона.

Отправка смс-напоминаний с сервера МойПрофи:

1) Проверьте в личном кабинете, что баланс положительный

2) Активируйте нужные типы смс за 2 или 24 часа

Как настроить отправку смс на телефоне с 2мя sim-картами?

Номер телефона указанный в вашей учетной записи в МойПрофи не влияет на отправку смс. Смс отправляется с той сим карты, которая установлена в телефоне по умолчанию. В настройках вашего телефона должен быть пункт "Управление sim картами", с помощью которого можно выбрать ту сим-карту, с которой необходимо осуществлять отправку смс. Либо просто поменяйте сим карты местами ;)

Можно ли отправлять клиенту смс о создании сеанса?

Да. Отправка "смс о создании сеанса" осуществляется только с сервера МойПрофи. Для подключения перейдите в личный кабинет (Sms уведомления клиентам - Автоматически отправлять SMS от МойПрофи...) и пополните баланс на лицевом счёте. После того, как вы пополнили баланс свяжитесь с нашей службой поддержки по почте hello@moiprofi.ru и укажите номер телефона, по которому зарегистрированы в МойПрофи.

Можно ли сделать смс-рассылку для моих клиентов?

Да. Вы можете заказать смс-рассылку через наших менеджеров, для этого свяжитесь с нами по почте hello@moiprofi.ru . В письме незабудьте указать сам текст, который необходимо отправить вашим клиентам. Стоимость смс-рассылки составляет 1.6 руб за 1 смс до 64х символов. Точную стоимость рассылки вы сможете получить у наших менеджеров.

Конфиденциальность:

Кто видит мою базу клиентов?

Все ваши данные надежно зашифрованы и доступны только вам в вашем аккаунте МойПрофи. Для нас очень важно доверие мастеров, которые с нами работают. Мы не передаем доступы к вашим данным сторонним лицам и не рассылаем рекламную информацию без вашего ведома.

Если телефон сломался, все данные потеряются?

Нет! Все ваши данные хранятся не в телефоне, а в вашем аккаунте в МойПрофи. Если вы поменяли телефон, то, можете войти в свой аккаунт установив приложение МойПрофи на другой телефон - все данные будут на месте.

Какую информацию видит клиент через свое приложение?

Клиент видит только свободное время для записи. Он никогда не увидит чем именно занято ваше время - другая ли это запись или просто перерыв. Комментарии и фотографии к сеансу видят только участники каждого конкретного сеанса (мастер и клиент). Заметки в карточке клиента видит только мастер.

Оплата:

Нужно ли платить за приложение МойПрофи?

Нет! Работа с нашим приложением бесплатная, вы платите только за новых клиентов, которые находят и записываются к вам через каталог мастеров МойПрофи. В будущем, мы планируем выпустить расширенную PRO-версию приложения с дополнительным набором функций, доступ к которой будет осуществляться по подписке.

Сколько стоит привлечение новых клиентов?

Мы берём единоразовую комиссию в размере 30% от стоимости фактически оказанной услуги. Сама комиссия оплачивается после того, как сеанс с новым клиентом завершился. За последующие сеансы с данным клиентом комиссия не взимается. Так же, как и за ваших клиентов, которые могут к вам записываться через МойПрофи.

Как оплатить комиссию за нового клиента?

Оплата комиссии за привлечение нового клиента осуществляется путем пополнения баланса в личном кабинете. Комиссия составляет 30% от стоимости фактически оказанных услуг. Для перехода в личный кабинет нажмите на вкладку: Новые клиенты - Личный кабинет - введите сумму комиссии и нажмите кнопку “Оплатить”, после чего вам будет предложено множество способов оплаты: банковской картой, электронными деньгами, терминалы и тд.

Важно! Комиссия оплачивается только путем пополнения баланса в вашем личном кабинете.

Что делать после оплаты комиссии за нового клиента?

Комиссия списывается автоматически после того, как вы пополните баланс в личном кабинете через приложение МойПрофи ( вкладка : Новые клиенты - Личный кабинет - Оплатить)

Можно ли брать предоплату с новых клиентов?

Да. Вы можете работать как с новыми, так и с текущими клиентами по предоплате. Для того, чтобы застраховать своё рабочее время от тех клиентов, которые могут не явиться к вам на сеанс. Но, если вы решили работать с клиентами по предоплате, то они должны знать об этом до записи к вам на сеанс. Поэтому, вам необходимо отобразить данную информацию в разделе "О себе."

Важно! Предоплаты и все возможные денежные расчеты проводятся лично между мастером и клиентом, без участия сервиса МойПрофи.

Нужно ли мне платить комиссию за своих клиентов, которые записываются через МойПрофи?

Нет! Мы не берём комиссию за запись ваших клиентов, комиссия взимается только за новых клиентов, которые нашли вас в каталоге мастеров.

Как МойПрофи определяет, что клиент новый?

«Новый клиент» это тот, кто нашел и записался к мастеру через каталог мастеров МойПрофи.

«Клиент мастера» это тот, кого мастер добавил в список своих клиентов в МойПрофи.

«Клиент мастера» это тот клиент, который самостоятельно добавил мастера по номеру телефона через мобильное приложение МойПрофи.

«Клиент мастера» это тот клиент, который переходит на личную страничку мастера по прямой ссылке, а не ищет мастера в общем каталоге мастеров.

Важно! Если вы приглашаете своих клиентов записываться к вам через МойПрофи, то им нужно в мобильном приложении добавлять вас по номеру телефона, а не искать в каталоге мастеров.

Функционал салонов:

Где найти подробную инструкцию по настройке МойПрофи для салона?

Полная инструкция с видео-обзором по настройке МойПрофи для салона доступна по ссылке https://moiprofi.ru/salon/

К нам в салон нельзя записаться, что делать?

Для начала, стоит проверить следующие настройки:

1. У каждого мастера должны быть назначены услуги, которые создавались на аккаунте салона.

2. У каждого мастера должно быть настроено рабочее расписание и доступное время для записи.

3. На аккаунте салона не должно находиться записей клиентов. Все клиентские записи должны быть назначены на мастеров.

4. Проверьте включена ли опция онлайн-записи на аккаунте салона и на аккаунтах ваших мастеров.

Как будут отправляться смс-напоминания нашим клиентам?

Смс-напоминания могут отправлять 2мя способами:

1. С телефона на котором находится аккаунта салона.

Для настройки смс-напоминаний с личного номера перейдите во вкладку “Sms уведомления клиентам” и выберите необходимые типы смс-напоминаний.

Важно! Для корректной отправки смс-напоминаний с аккаунта салона у всех мастеров должна быть отключена опция отправки смс-напоминаний с личного номера.

2. С сервера МойПрофи.

Для отправки смс-напоминаний с сервера МойПрофи перейдите во вкладку: "Sms уведомления клиентам" - "Автоматически отправлять SMS от МойПрофи", пополните баланс и выберите необходимый тип смс-напоминания.

Остались вопросы?

Вконтакте
Facebook
Email
Whatsapp