Каталог мастеров МойПрофи - это крупнейшая в России онлайн-площадка, на которой собраны лучшие специалисты индустрии красоты с целью продвижения своих услуг, повышения профессионального и личного имиджа. Ежедневно десятки тысяч посетителей находят проверенных исполнителей и записываются на качественные услуги в режиме онлайн.
Каталог мастеров МойПрофи доступен в клиентском мобильном приложении МойПрофи https://moiprofi.ru/m и на сайте https://moiprofi.ru/.
Для размещения в каталоге мастеров вам необходимо ознакомиться с условиями работы, которые представлены ниже, и подать заявку на размещение вашего профиля. Перейдите во вкладку: Новые клиенты - Оставить заявку.
ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В КАТАЛОГЕ МАСТЕРОВ:
1. Условия размещения в каталоге мастеров:
1.1 Для мастеров с подключенным тарифным планом «Премиум» размещение в каталоге мастеров осуществляется без оплаты комиссии за привлечение новых клиентов. Данные условия распространяются только на записи новых клиентов, которые были созданы в период действия тарифа «Премиум».
1.2 Для мастеров с подключённым тарифным планом «Базовый», «ПРО+», «Гибкий», а также на пробном периоде тарифа «Премиум» размещение в каталоге мастеров осуществляется на условиях оплаты комиссии за каждого нового клиента, который находит и записывается к мастеру через каталог мастеров МойПрофи. Комиссия за привлечение нового клиента составляет 30% от стоимости первой фактически оказанной услуги или услуг. За последующие сеансы с данным клиентом комиссия не взимается. Комиссия оплачивается после того, как сеанс с новым клиентом завершился, и вы получили оплату от клиента. Оплата комиссии осуществляется путем пополнения баланса в личном кабинете во вкладке: Настройки - Личный кабинет.
2. Что сделать для добавления в каталог мастеров:
2.1 Убедитесь, что ваше приложение Мой Профи обновлено, а также регулярно скачивайте обновления, чтобы иметь доступ к самому полному функционалу сервиса.
2.2 Полностью заполните ваш профиль в приложении: аватар (добавьте свою фотографию или логотип салона); кавер (большая картинка вверху профиля, которая будет отображаться в каталоге - на ней можно разместить ваш логотип или качественную фотографию из вашего портфолио); адрес (не указывайте в адресе лишних слов, только Улица и Номер дома.).
2.3 Добавьте полный список услуг, которые вы оказываете. Выбирайте услуги из списка стандартных. Все детали указывайте в описании услуги. Обязательно укажите профессию, к которой относится услуга.
2.4 Добавьте не менее 10 лучших фотографий своих работ: не менее 1 фотографии с сертификатами, не менее 1 фотографии с вашим рабочим местом. Фотографии не должны содержать номера телефонов и прочую контактную информацию (ссылки, эл. почта, никнеймы соцсетей).
2.5 Заполните раздел "О себе". Укажите ваш стаж работы, где проходили обучение, с какими материалами/брендами работаете, предоставляете ли вы скидки или акции для своих/новых клиентов и т.д. Раздел "О себе" не должен содержать вашу контактную информацию.
2.6 Настройте рабочее расписание и перенесите в приложение МойПрофи все свои текущие клиентские записи на ближайшие 2 недели. Это необходимо для того, чтобы новые клиенты могли к вам записаться на то время, которое у вас действительно будет свободно.
2.7 Прочитайте наши рекомендации по заполнению профиля
3. Что делать после добавления в каталог мастеров:
3.1 Ежедневно вносите свои текущие записи с клиентами в МойПрофи для поддержания "свободных для записи окон" в актуальном виде. Чтобы новые клиенты могли видеть и записаться только на то время, которое у вас действительно будет свободно. Прочитайте подробнее как правильно настроить расписание.
Важно! Мы много работаем над привлечением новых клиентов для вас, создаём для них качественный и удобный сервис. Если клиент видит неактуальное свободное время в расписании мастера, то в результате он может получить негативный опыт, связанный с отменой или переносом сеанса, отчего пострадает имидж всего сервиса МойПрофи. Поэтому профили мастеров, которые не вносят свои текущие записи клиентов, будут скрыты из каталога, чтобы из-за них не страдали клиенты и другие мастера, которые регулярно обновляют своё расписание.
3.2 Если в какие-то дни вы не можете принимать заявки от клиентов (например, вы уехали в отпуск), то отключите на это время онлайн запись в настройках приложения.
3.3 Обращайте внимание на уведомления, которые присылает приложение МойПрофи. Когда к вам запишется новый клиент, вы получите соответствующее уведомление. Во избежание недоразумений, рекомендуем проверить допуск уведомлений от приложения МойПрофи в настройках вашего телефона.
Важно! Для получения уведомлений необходимо интернет-подключение. Если у вас нет возможности всегда быть онлайн, вы можете подключить дополнительные смс-уведомления через нашу службу поддержки.
3.4 Добавить отзывы клиентов. Предложите своим клиентам записываться к вам на сеансы через клиентское мобильное приложение МойПрофи (https://moiprofi.ru/m) и оставлять отзывы, которые повлияют на ваш личный рейтинг в каталоге мастеров МойПрофи. Мастера с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов чаще показываются новым клиентам, и их шансы на количество новых записей возрастают в десятки, а то и в сотни раз по сравнению с теми, у кого отзывов нет. Клиент может оставить отзыв только через клиентское мобильное приложение МойПрофи( https://moiprofi.ru/m ). Для этого необходимо открыть прошедший сеанс и нажать на кнопку "Оставьте отзыв".
3.5 Обязательно воспользуйтесь рекомендациями для продвижения вашего профиля
4. Что делать, когда записался новый клиент:
4.1 После того, как вы получите уведомление о новой записи, вам необходимо в течение 30 минут подтвердить заявку в приложении.
4.2 Даже если у вас есть дополнительные вопросы к клиенту, сначала подтвердите заявку, а потом позвоните клиенту и договоритесь о деталях или переносе сеанса.
Важно! Мастера, не подтверждающие запись от нового клиента более 24 часов, будут автоматически скрыты из каталога мастеров.
4.3 Если вы переносите сеанс, обязательно перед этим позвоните клиенту и согласуйте с ним перенос, затем укажите в комментарии причину переноса. Если вы изменяете список услуг, указывайте причину в комментарии.
4.4 Если клиент хочет отменить сеанс, попросите, чтобы он сделал это самостоятельно в мобильном приложении или на сайте.
4.5 Если вы самостоятельно отменяете сеанс, обязательно укажите причину отмены в соответствующем поле в приложении.
4.6 За сутки до сеанса обязательно позвоните клиенту и убедитесь, что он сможет прийти. Если клиент не выходит на связь, укажите это в комментарии к сеансу.
4.7 Клиент может частично заранее рассчитаться за сеанс промокодом или бонусными баллами. Эту информацию вы увидете в приложении мастера на карточке сеанса. В это случае вы берете с клиента уменьшенную сумму - она идет в счет оплаты комиссии.
4.8 После того, как сеанс завершится, вам необходимо нажать на кнопку "Итог сеанса", внести полученную от клиента сумму в поле “Сколько денег получено” и завершить сеанс.
4.9 После завершения сеанса перейдите во вкладку: Новые клиенты - Оплата комиссии - и пополните баланс на сумму комиссии (30%) от фактически оказанной стоимости услуги.
Важно! Оплату комиссии за привлечение нового клиента необходимо произвести в течение 2х дней. Если комиссия не будет оплачена в срок, мастер автоматически скрывается из каталога мастеров. Последующее размещение возможно только после погашения задолженности.
4.10 Если клиент не явился на сеанс, то вам необходимо открыть карточку сеанса, нажать в правом верхнем углу "Редактировать" и далее вы сможете отменить данный сеанс. Во избежание понижения рейтинга и выставлении комиссии за упущенного клиента не забывайте указывать подробную причину отмены сеанса в поле с комментарием.
5. Как работать со своими клиентами:
5.1 Добавьте всех ваших клиентов в приложение во вкладку "Клиенты", чтобы не платить за них комиссию после того, как они запишутся к вам самостоятельно. При добавлении клиентов в список клиентов в МойПрофи между вами устанавливается связь, и такие клиенты определяются системой, как ваши.
5.2 Если клиент, которого нет в вашей базе клиентов, хочет записаться к вам через мобильное приложение МойПрофи, ему необходимо добавить вас исключительно по номеру телефона с помощью кнопки "Добавить мастера", а не искать вас в общем каталоге мастеров.
5.3 Отправляйте своим клиентам только прямую ссылку на ваш персональный сайт в МойПрофи.
Важно! Мы берем комиссию только за тех клиентов, которые нашли вас в каталоге мастеров МойПрофи. Чтобы ваши клиенты не определялись как новые, дайте им соответствующие рекомендации.
6. Штрафные санкции и блокировка:
6.1 Понижение рейтинга. При понижении рейтинга, ваш профиль опускается вниз списка мастеров и новые клиенты будут реже его видеть. Возможные причины:
6.1.1 Неактуальное расписание. Если вы несколько дней не вносили свои клиентские записи в Мой Профи. Рейтинг восстановится автоматически, как только вы начнете регулярно вести свои записи в МойПрофи.
6.1.2 Время оказалось занято. Если клиент записался на то время, которое мастер указал как свободное, но по факту не смог принять клиента.
6.1.3 Долгое подтверждение заявки. Если клиент при отмене сеанса оставит на это жалобу.
6.1.4 Необоснованная отмена. Если вы отменили сеанс без уважительной причины. Со временем, если не будет других нарушений, ваш рейтинг вернется обратно.
6.1.5 У услуги есть ограничения, которые не были указаны в описании услуги, из-за чего она не подходит клиенту.
6.1.6 Перенос сеанса на другой день\время без согласования с клиентом.
6.2 Комиссия за упущенного клиента. Если клиент записался на сеанс и он не состоялся по вине мастера, мастер должен оплатить комиссию в размере 30% от стоимости упущенной записи. Возможные причины:
6.2.1 Время оказалось занято. Если клиент записался на то время, которое мастер указал как свободное, но по факту не смог принять клиента.
6.2.2 У услуги есть ограничения, которые не были указаны в описании услуги, из-за чего она не подошла клиенту.
6.2.3 Необоснованная отмена. Мастер отменил сеанс по собственной инициативе и неуважительной причине.
6.2.4 Перенос сеанса на другой день\время без согласования с клиентом.
6.2.5 Не подтверждение записи от нового клиента более чем 24 часа.
6.3 Скрытие и блокировка профиля. Возможные причины:
6.3.1 Нарушение правил размещения профиля в каталоге мастеров (размещение любой контактной информация, ссылок на сторонние ресурсы, несоответствие услуги и описания, цен и т.д.).
6.3.2 Указание ложных сведений о фактически оказанных клиенту услугах и их стоимости.
6.3.3 Систематические отмены сеансов.
6.3.4 Обман, оскорбления и непристойное поведение по отношению к пользователям и сотрудникам сервиса МойПрофи.
6.3.5 Отсутствие оплаты комиссии за привлеченного или упущенного клиента в течение семи дней.
Для размещения в каталоге мастеров перейдите во вкладку: Новые клиенты - Оставить заявку.
Остались вопросы?
Размещение в каталоге мастеров для пользователей с тарифными планами "Базовый", "ПРО+", "Гибкий" происходит на условиях оплаты 30% комиссии от стоимости первой записи нового клиента. Для пользователей с тарифным планом "Премиум" размещение происходит без оплаты комиссии за новых клиентов.
Клиенты могут найти и добавить мастера в клиентском приложении МойПрофи по номеру телефона. Также мы рекомендуем мастерам добавлять всех своих клиентов в своем приложении МойПрофи для мастера. Это делается для того, чтобы сократить клиентам время на поиск своего мастера - в этом случае мастер сразу отобразится у них в списке “Избранных мастеров”.
Нет. Для нахождения в каталоге мастеров необходимо регулярно вносить свои текущие записи и оперативно реагировать на записи новых клиентов, подтверждая сеанс.
Вы получите уведомление о новой записи, которую необходимо будет оперативно подтвердить.
Если вы свяжетесь с клиентом и перенесете сеанс, то ничего страшного не произойдет. Главное, что вы уже наладите контакт с клиентом и договоритесь на другое удобное для вас и для него время.
Вам придется оплатить комиссию за упущенного клиента, на основании пункта правил 6.2.3.
Если вы уезжаете или по каким-то причинам временно не можете принимать клиентов, вы можете отключить онлайн-запись или проставить выходные дни.
Мы заблокируем доступ к вашему профилю до того времени, пока комиссия не будет оплачена. И будем привлекать новых клиентов для тех мастеров, которые в этом действительно нуждаются и с уважением относятся к МойПрофи.
Оплата комиссии осуществляется только за тех клиентов, с которыми сеансы состоялись. Если клиент не явился на сеанс, то необходимо его отменить самостоятельно с указанием подробной причины отмены.
Комиссия списывается автоматически после того, как вы пополните баланс в личном кабинете через приложение МойПрофи ( вкладка : Новые клиенты - Оплата комиссии - Оплатить)
Каждый новый клиент, который привлекается сервисом МойПрофи, находится на особом контроле нашей “Службы заботы о клиентах”. Мы держим с ним связь как до сеанса, так и после. Нам важно, чтобы клиенты оставались довольны сервисом МойПрофи и продолжали пользоваться им в будущем.
Если вы отмените сеанс и укажите соответствующую причину, то ваш рейтинг не будет понижен.
К сожалению, бывают и такие случаи - некоторые клиенты записываются к мастеру по ошибке или ради интереса. После подтверждения сеанса постарайтесь связаться с новым клиентом и обсудить детали. Если клиент не выходит на связь, мы рекомендуем вам оставить соответствующий комментарий в карточке сеанса. Если и это не даст результатов, вы можете отклонить сеанс, внеся соответствующий комментарий.
Конечно, мы понимаем, что существует множество различных ситуаций, которые не позволяют оперативно подтвердить запись нового клиента. Поэтому вы можете подтвердить сеанс и связаться с клиентом, как только у вас появится свободная минутка. Но имейте в виду, что клиент может не захотеть долго ждать подтверждения, и успеть записаться за это время к другому мастеру.
Напишите нам в чат службы поддержки в приложении Мой Профи: Меню приложения → Помощь → кнопка «Служба поддержки».