Каталог мастеров МойПрофи - это крупнейшая в России онлайн-площадка, на которой собраны лучшие специалисты индустрии красоты с целью продвижения своих услуг, повышения профессионального и личного имиджа. Ежедневно десятки тысяч посетителей находят проверенных исполнителей и записываются на качественные услуги в режиме онлайн.

Каталог мастеров МойПрофи доступен в клиентском мобильном приложении МойПрофи https://moiprofi.ru/m и на сайте https://moiprofi.ru/.

Для размещения в каталоге мастеров вам необходимо ознакомиться с условиями работы, которые представлены ниже, и подать заявку на размещение вашего профиля. Перейдите во вкладку: Новые клиенты - Оставить заявку.


ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В КАТАЛОГЕ МАСТЕРОВ:


1. Что сделать для добавления в каталог мастеров:

1.1 Убедитесь, что ваше приложение Мой Профи обновлено, а также регулярно скачивайте обновления, чтобы иметь доступ к самому полному функционалу сервиса.

1.2 Полностью заполните ваш профиль в приложении: аватар (добавьте свою фотографию или логотип салона); кавер (большая картинка вверху профиля, которая будет отображаться в каталоге - на ней можно разместить ваш логотип или качественную фотографию из вашего портфолио); адрес (не указывайте в адресе лишних слов, только Улица и Номер дома.).

1.3 Добавьте полный список услуг, которые вы оказываете. Выбирайте услуги из списка стандартных. Все детали указывайте в описании услуги. Обязательно укажите профессию, к которой относится услуга.

1.4 Добавьте не менее 10 лучших фотографий своих работ: не менее 1 фотографии с сертификатами, не менее 1 фотографии с вашим рабочим местом. Фотографии не должны содержать номера телефонов и прочую контактную информацию (ссылки, эл. почта, никнеймы соцсетей).

1.5 Заполните раздел "О себе". Укажите ваш стаж работы, где проходили обучение, с какими материалами/брендами работаете, предоставляете ли вы скидки или акции для своих/новых клиентов и т.д. Раздел "О себе" не должен содержать вашу контактную информацию.

1.6 Настройте рабочее расписание и перенесите в приложение МойПрофи все свои текущие клиентские записи на ближайшие 2 недели. Это необходимо для того, чтобы новые клиенты могли к вам записаться на то время, которое у вас действительно будет свободно.

1.7 Прочитайте наши рекомендации по заполнению профиля


2. Что делать после добавления в каталог мастеров:

2.1 Ежедневно вносите свои текущие записи с клиентами в МойПрофи для поддержания "свободных для записи окон" в актуальном виде. Чтобы новые клиенты могли видеть и записаться только на то время, которое у вас действительно будет свободно. Прочитайте подробнее как правильно настроить расписание.

Важно! Мы много работаем над привлечением новых клиентов для вас, создаём для них качественный и удобный сервис. Если клиент видит неактуальное свободное время в расписании мастера, то в результате он может получить негативный опыт, связанный с отменой или переносом сеанса, отчего пострадает имидж всего сервиса МойПрофи. Поэтому профили мастеров, которые не вносят свои текущие записи клиентов, будут скрыты из каталога, чтобы из-за них не страдали клиенты и другие мастера, которые регулярно обновляют своё расписание.

2.2 Если в какие-то дни вы не можете принимать заявки от клиентов (например, вы уехали в отпуск), то отключите на это время онлайн запись в настройках приложения.

2.3 Обращайте внимание на уведомления, которые присылает приложение МойПрофи. Когда к вам запишется новый клиент, вы получите соответствующее уведомление. Во избежание недоразумений, рекомендуем проверить допуск уведомлений от приложения МойПрофи в настройках вашего телефона.

Важно! Для получения уведомлений необходимо интернет-подключение. Если у вас нет возможности всегда быть онлайн, вы можете подключить дополнительные смс-уведомления через нашу службу поддержки.

2.4 Добавить отзывы клиентов. Предложите своим клиентам записываться к вам на сеансы через клиентское мобильное приложение МойПрофи (https://moiprofi.ru/m) и оставлять отзывы, которые повлияют на ваш личный рейтинг в каталоге мастеров МойПрофи. Мастера с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов чаще показываются новым клиентам, и их шансы на количество новых записей возрастают в десятки, а то и в сотни раз по сравнению с теми, у кого отзывов нет. Клиент может оставить отзыв только через клиентское мобильное приложение МойПрофи( https://moiprofi.ru/m ). Для этого необходимо открыть прошедший сеанс и нажать на кнопку "Оставьте отзыв".

2.5 Обязательно воспользуйтесь рекомендациями для продвижения вашего профиля


3. Что делать, когда записался новый клиент:

3.1 После того, как вы получите уведомление о новой записи, вам необходимо в течение 30 минут подтвердить заявку в приложении.

3.2 Даже если у вас есть дополнительные вопросы к клиенту, сначала подтвердите заявку, а потом позвоните клиенту и договоритесь о деталях или переносе сеанса.

Важно! Мастера, не подтверждающие заявку клиента, будут автоматически скрыты из каталога.

3.3 Если вы переносите сеанс, обязательно перед этим позвоните клиенту и согласуйте с ним перенос, затем укажите в комментарии причину переноса. Если вы изменяете список услуг, указывайте причину в комментарии.

3.4 Если клиент хочет отменить сеанс, попросите, чтобы он сделал это самостоятельно в мобильном приложении или на сайте.

3.5 Если вы самостоятельно отменяете сеанс, обязательно укажите причину отмены в соответствующем поле в приложении.

3.6 За сутки до сеанса обязательно позвоните клиенту и убедитесь, что он сможет прийти. Если клиент не выходит на связь, укажите это в комментарии к сеансу.

3.7 После того, как сеанс завершится, вам необходимо нажать на кнопку "Итог сеанса", внести полученную от клиента сумму в поле “Сколько денег получено” и завершить сеанс.

3.8 Если клиент не явился на сеанс, то вам необходимо открыть карточку сеанса, нажать в правом верхнем углу "Редактировать" и далее вы сможете отменить данный сеанс. Во избежание понижения рейтинга не забывайте указывать причину отмены сеанса в поле с комментарием.


4. Штрафные санкции и блокировка:

4.1 Понижение рейтинга. При понижении рейтинга, ваш профиль опускается вниз списка мастеров и новые клиенты будут реже его видеть. За что может быть понижен рейтинг:

- Неактуальное расписание. Если вы несколько дней не вносили свои клиентские записи в Мой Профи. Рейтинг восстановится автоматически, как только вы начнете регулярно вести свои записи в МойПрофи

- Время оказалось занято. Если клиент записался на то время, которое у мастера было указано как свободное, но по факту мастер не может принять клиента

- Долгое подтверждение заявки. Если клиент при отмене сеанса оставит на это жалобу

- Необоснованная отмена. Если вы отменили сеанс без уважительной причины. Со временем, если не будет других нарушений, ваш рейтинг вернется обратно

- У услуги есть ограничения, которые не были указаны в описании услуги, из-за чего она не подходит клиенту

- Перенос сеанса без согласования с клиентом.

4.2 Скрытие и блокировка профиля. Возможные причины:

- Нарушение правил размещения профиля в каталоге мастеров (размещение любой контактной информация, ссылок на сторонние ресурсы, несоответствие услуги и описания, цен и т.д.)

- Указание ложных сведений о фактически оказанных клиенту услугах и их стоимости

- Систематические отмены сеансов

- Обман, оскорбления и непристойное поведение по отношению к пользователям и сотрудникам сервиса МойПрофи.


Для размещения в каталоге мастеров перейдите во вкладку: Новые клиенты - Оставить заявку.


Остались вопросы?

Нужно ли платить за размещение в каталоге мастеров или за записи клиентов?

Нет. Мы не берем оплату за размещение в каталоге мастеров, а также никаких комиссий за привлечение клиентов.

Как текущие клиенты смогут найти мастера, если он не размещен в каталоге мастеров?

Клиенты могут найти и добавить мастера в клиентском приложении МойПрофи по номеру телефона. Также мы рекомендуем мастерам добавлять всех своих клиентов в своем приложении МойПрофи для мастера. Это делается для того, чтобы сократить клиентам время на поиск своего мастера - в этом случае мастер сразу отобразится у них в списке “Избранных мастеров”.

Если я не веду свои записи в МойПрофи, могу ли я находиться в каталоге мастеров?

Нет. Для нахождения в каталоге мастеров необходимо регулярно вносить свои текущие записи и оперативно реагировать на записи новых клиентов, подтверждая сеанс.

Как узнать, что клиент записался на сеанс?

Вы получите уведомление о новой записи, которую необходимо будет оперативно подтвердить.

Что будет, если я по уважительной причине отменю сеанс с новым клиентом?

Если вы свяжетесь с клиентом и перенесете сеанс, то ничего страшного не произойдет. Главное, что вы уже наладите контакт с клиентом и договоритесь на другое удобное для вас и для него время.

Что будет, если я без уважительной причины отменю сеанс с новым клиентом?

Ничего смертельного не произойдет. Клиент запишется к другому мастеру, а ваш рейтинг и позиция в каталоге мастеров будет понижена.

Могу ли я на время отключить онлайн-запись для новых клиентов, но остаться в каталоге мастеров?

Если вы уезжаете или по каким-то причинам временно не можете принимать клиентов, вы можете отключить онлайн-запись или проставить выходные дни.

Как МойПрофи определяет, состоялся ли сеанс с новым клиентом?

Каждый новый клиент, который привлекается сервисом МойПрофи, находится на особом контроле нашей “Службы заботы о клиентах”. Мы держим с ним связь как до сеанса, так и после. Нам важно, чтобы клиенты оставались довольны сервисом МойПрофи и продолжали пользоваться им в будущем.

Будет ли понижен рейтинг за клиента, который не явился на сеанс?

Если вы отмените сеанс и укажите соответствующую причину, то ваш рейтинг не будет понижен.

Что делать, если клиент не выходит на связь?

К сожалению, бывают и такие случаи - некоторые клиенты записываются к мастеру по ошибке или ради интереса. После подтверждения сеанса постарайтесь связаться с новым клиентом и обсудить детали. Если клиент не выходит на связь, мы рекомендуем вам оставить соответствующий комментарий в карточке сеанса. Если и это не даст результатов, вы можете отклонить сеанс, внеся соответствующий комментарий.

Что делать, если нет возможности подтвердить сеанс в течение 30 минут?

Конечно, мы понимаем, что существует множество различных ситуаций, которые не позволяют оперативно подтвердить запись нового клиента. Поэтому вы можете подтвердить сеанс и связаться с клиентом, как только у вас появится свободная минутка. Но имейте в виду, что клиент может не захотеть долго ждать подтверждения, и успеть записаться за это время к другому мастеру.


Мы всегда на связи:

Вконтакте
Facebook
Email
Whatsapp